I. Všeobecná ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi obchodní společností Since 2012, s.r.o., IČO: 29055148, se sídlem Dopraváků 749/3, Praha 8 – Dolní Chabry, PSČ 184 00, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 163303 (dále jen „pořadatel“), a objednatelem služeb (dále jen „klient“).

1.2. Pořadatel poskytuje pod značkou CITY GAME PRAGUE venkovní únikové hry, městské hry, teambuildingové programy a další zážitkové služby (dále jen „hra“ nebo „služba“).

1.3. Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny smlouvy uzavírané prostřednictvím internetových stránek www.city-game-prague.com a www.city-game-prague.cz, e-mailové komunikace nebo jiným způsobem umožňujícím uzavření smlouvy na dálku.

1.4. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.5. Spotřebitelem se rozumí každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s pořadatelem nebo s ním jinak jedná.

II. Uzavření smlouvy
2.1. Veškeré informace uvedené na webových stránkách pořadatele mají informativní charakter a nejsou návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

2.2. Webové stránky obsahují informace o jednotlivých hrách, jejich obsahu, termínech a cenách.

2.3. Klient provádí objednávku vyplněním objednávkového formuláře nebo jiným způsobem určeným pořadatelem.

2.4. Objednávka obsahuje zejména:

název hry,
požadovaný termín,
počet účastníků,
kontaktní údaje klienta,
způsob úhrady ceny.

2.5. Před odesláním objednávky má klient možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

2.6. Pořadatel potvrdí přijetí objednávky elektronickou poštou.

2.7. Smlouva o poskytnutí služby vzniká okamžikem doručení potvrzení objednávky klientovi.

2.8. Pořadatel je oprávněn požadovat dodatečné ověření objednávky, zejména telefonicky nebo e-mailem.

2.9. Odesláním objednávky klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

III. Cena služeb a platební podmínky
3.1. Ceny jednotlivých her a dalších nabízených služeb jsou uvedeny na internetových stránkách pořadatele. Cena konkrétní objednané služby je vždy uvedena v objednávce a následně potvrzena v akceptačním e-mailu zaslaném klientovi pořadatelem.

3.2. Klient může cenu služby uhradit pouze platebními metodami, které jsou v době objednávky nabízeny na internetových stránkách pořadatele.

3.3. Pořadatel vystaví klientovi po přijetí platby daňový doklad (fakturu), pokud tak vyžadují právní předpisy nebo je to v obchodním styku obvyklé. Faktura bude klientovi zaslána v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

3.4. V případě platby bankovním převodem hradí klient veškeré bankovní poplatky související s převodem tak, aby byla pořadateli připsána sjednaná cena služby v plné výši.

3.5. Cena služby může být uhrazena také prostřednictvím dárkového poukazu, voucheru nebo jiného platebního prostředku vydaného třetí osobou, pokud jej pořadatel akceptuje.

3.6. Platnost dárkových poukazů a voucherů se řídí podmínkami jejich vydavatele. Nevyčerpanou hodnotu poukazu nelze vyplatit v penězích.

3.7. Není-li dohodnuto jinak, musí být cena služby uhrazena před zahájením hry.

3.8. Pořadatel je oprávněn odmítnout účast na hře osobám, u nichž nebyla cena služby řádně uhrazena.

IV. Storno podmínky
4.1. Zrušení rezervace zákazníkem
Klient je oprávněn rezervaci zrušit písemně prostřednictvím e-mailu zaslaného na kontaktní adresu pořadatele.

Při zrušení rezervace nejpozději 7 kalendářních dnů před sjednaným termínem konání hry má klient nárok na vrácení 100 % uhrazené ceny.

Při zrušení rezervace méně než 7 kalendářních dnů před sjednaným termínem konání hry nárok na vrácení uhrazené ceny nevzniká.

Pořadatel může dle svého uvážení nabídnout náhradní termín.

Rozhodující je datum a čas doručení oznámení o zrušení rezervace.

4.2. Vrácení finančních prostředků
Pokud klientovi vznikne nárok na vrácení ceny, vrátí pořadatel finanční prostředky stejným způsobem, jakým byly přijaty, případně na účet určený klientem.

Vrácení bude provedeno nejpozději do 7 kalendářních dnů ode dne potvrzení storna.

4.3. Zrušení akce pořadatelem
Pokud nebude možné hru uskutečnit z důvodů na straně pořadatele, nabídne pořadatel klientovi náhradní termín nebo vrátí 100 % uhrazené ceny.

V. Princip hry
5.1. Klient objednáním hry souhlasí s principem hry spočívajícím v plnění úkolů, řešení šifer, hledání indicií a pohybu mezi jednotlivými stanovišti nebo kontrolními body určenými pořadatelem.

5.2. Trasa hry, kontrolní body, úkoly, herní mechanismy i způsob jejich vyhodnocení jsou výhradně v kompetenci pořadatele.

5.3. Pořadatel sdělí klientovi místo a čas zahájení hry nebo zašle pokyny pro její spuštění.

5.4. Herní obsah může být klientovi poskytován prostřednictvím mobilního telefonu, webové aplikace, komunikační platformy, e-mailu nebo jiného způsobu určeného pořadatelem.

5.5. Po splnění úkolu nebo zadání správné odpovědi získává klient přístup k dalším částem hry.

5.6. Hra je ukončena splněním posledního úkolu nebo dosažením cílového bodu.

5.7. Pokud hra obsahuje soutěžní nebo časové hodnocení, mohou být do výsledného času započteny penalizace za využití nápověd.

5.8. Rozhodne-li se klient hru nedokončit nebo po dobu delší než 120 minut nekomunikuje s herním systémem či pořadatelem, je pořadatel oprávněn hru ukončit bez nároku klienta na vrácení ceny.

5.9. Pořadatel si vyhrazuje právo upravit trasu, kontrolní body nebo jednotlivé úkoly z technických, organizačních nebo bezpečnostních důvodů.

VI. Technické požadavky
6.1. Klient je povinen zajistit alespoň jedno funkční mobilní zařízení s dostatečně nabitou baterií a připojením k internetu.

6.2. Pořadatel nenese odpovědnost za technické problémy zařízení klientů, výpadky internetu, mobilního signálu nebo služby mobilního operátora.

VII. Bezpečnost a odpovědnost
7.1. Účast na hře je dobrovolná a každý účastník se jí účastní na vlastní odpovědnost.

7.2. Účastníci jsou povinni dodržovat právní předpisy České republiky, pravidla silničního provozu a pokyny pořadatele.

7.3. Hra neopravňuje účastníky ke vstupu do soukromých, uzavřených nebo jinak nepřístupných prostor.

7.4. Účastníci nesmějí poškozovat veřejný ani soukromý majetek.

7.5. Účastníci odpovídají za škody způsobené svým jednáním.

7.6. Pořadatel neodpovídá za škody, újmy na zdraví nebo majetkové újmy vzniklé v důsledku porušení pravidel hry nebo právních předpisů ze strany účastníků.

VIII. Počasí a vyšší moc
8.1. Hry probíhají za běžných povětrnostních podmínek, včetně deště, sněžení nebo nižších teplot.

8.2. Nepříznivá předpověď počasí sama o sobě nezakládá nárok na zrušení rezervace ani vrácení ceny.

8.3. Pořadatel je oprávněn změnit termín nebo hru zrušit v případě mimořádných okolností, které mohou ohrozit bezpečnost účastníků.

IX. Reklamace
9.1. Klient je oprávněn reklamovat vady služby bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

9.2. Reklamace musí být uplatněna písemně prostřednictvím e-mailu.

9.3. Reklamace musí obsahovat identifikaci klienta, datum konání hry a popis reklamované skutečnosti.

9.4. Pořadatel posoudí reklamaci individuálně a v případě její oprávněnosti poskytne přiměřenou nápravu, zejména náhradní termín, slevu z ceny nebo vrácení části či celé ceny služby.

9.5. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

X. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
10.1. Spotřebitel bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, pokud je předmětem smlouvy poskytnutí služby související s volnočasovou činností a smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění.

10.2. Toto ustanovení se vztahuje na všechny hry, akce a programy pořádané pořadatelem.

XI. Ochrana osobních údajů
11.1. Zpracování osobních údajů klientů se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů“, zveřejněným na internetových stránkách pořadatele.

XII. Závěrečná ustanovení
12.1. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi pořadatelem a klientem.

12.2. Pořadatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat.

12.3. Pro konkrétní smluvní vztah jsou závazné obchodní podmínky platné v okamžiku uzavření smlouvy.

12.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách pořadatele.